Multiatendimento no WhatsApp: o que é e quando a sua empresa precisa

Quando o WhatsApp vira o principal canal de vendas e atendimento, um celular só já não dá conta. As mensagens se acumulam, cada atendente usa um aparelho e ninguém sabe ao certo quantos clientes ficaram sem resposta. O multiatendimento resolve isso.

O que é multiatendimento

É uma forma de vários atendentes usarem o mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo, cada um no seu computador ou celular. Cada conversa tem um responsável, e o histórico fica guardado na empresa, não no aparelho de quem atendeu.

Sinais de que a sua empresa precisa

• clientes reclamam que esperaram muito ou ficaram sem resposta;
• a equipe usa vários celulares e números diferentes;
• o cliente precisa repetir a história a cada pessoa que atende;
• você não sabe quantos atendimentos a equipe faz nem quanto tempo leva para responder;
• quando alguém sai da empresa, os contatos e as conversas vão junto;
• chegam muitas mensagens fora do horário.

O que um sistema de multiatendimento faz

• Fila e distribuição: as conversas chegam organizadas e vão para quem está disponível ou para o setor certo.
• Chatbot: menus, botões e formulários que recebem o cliente e fazem a triagem.
• Agente de IA: responde a dúvidas, entende texto e áudio e encaminha para a equipe.
• CRM: funil de vendas para acompanhar cada oportunidade.
• Gestão: painéis com fila, tempo de resposta e satisfação dos clientes.

Chatbot ou agente de IA?

O chatbot segue caminhos fixos: o cliente escolhe uma opção e recebe a resposta programada. É ótimo para triagem e perguntas simples. O agente de IA conversa com mais liberdade, entende perguntas escritas de jeitos diferentes e responde com as informações da empresa. Muitas empresas usam os dois: o chatbot organiza a entrada e a IA cuida das dúvidas.

MultiWhats.Link, a solução da OPIMARCA

O MultiWhats.Link reúne atendimento em equipe, chatbot, agente de inteligência artificial e CRM em um só painel, com aplicativo no celular para a equipe:

• Essencial: multiatendimento, chatbot e CRM, conectando 1 número de WhatsApp da empresa, com usuários ilimitados.
• Completo: tudo do Essencial, com agente de IA 24 horas que entende texto e áudio, conexão de até 6 números de WhatsApp da empresa e agendamentos pela IA e por sua equipe.

Quanto custa o MultiWhats.Link

• Setup inicial: R$ 1.600, uma vez só, feito 100% online.
• Essencial: mensalidade de R$ 1.300.
• Completo: mensalidade de R$ 1.500.
• Conexão de número de WhatsApp a mais: R$ 73,50 por mês, cada um.
• Créditos de IA (Completo): 10 milhões de créditos de IA por mês, cerca de 150 a 350 conversas (estimativa).
• Sem fidelidade, com mensalidade pré-paga todo dia 10.

Veja os detalhes e os planos em MultiWhats.Link.