Chat com IA no site: como funciona o atendimento 24 horas

Muitas visitas chegam ao site fora do horário comercial: à noite, no fim de semana, no intervalo do almoço. Quem tem uma dúvida e não encontra resposta costuma procurar outra empresa. Um chat com inteligência artificial responde nesse momento e guarda o contato para a sua equipe continuar.

O que faz um chat com IA no site

• responde às perguntas do visitante com as informações do seu negócio: serviços, horários, regiões atendidas, formas de pagamento;
• ajuda a pessoa a encontrar o que procura no site;
• anota o nome e o WhatsApp de quem quer continuar a conversa;
• avisa a sua equipe quando o cliente quer falar com uma pessoa.

Como funciona, passo a passo

1. O visitante abre o chat e faz uma pergunta.
2. A IA responde com base nas informações que a sua empresa forneceu.
3. Quando a pessoa pede para falar com alguém, ou quando o assunto precisa de uma pessoa, a IA anota o contato.
4. A sua equipe recebe um aviso no grupo de WhatsApp, com um resumo do que já foi conversado.
5. Quem atende continua de onde a conversa parou, sem fazer o cliente repetir tudo.

O que a IA não faz

A IA é orientada a responder só com o que foi ensinado a ela e não fecha contratos nem cria preços ou condições. Como toda IA, pode errar. Quando não tem certeza, passa a conversa para a equipe. Ela também avisa que é uma inteligência artificial, e o visitante pode pedir uma pessoa a qualquer momento.

As conversas são guardadas por prazo definido e tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

No site e no WhatsApp

No Site com IA da OPIMARCA, a mesma inteligência artificial atende no chat do site e no WhatsApp da sua empresa. O plano é escolhido pelo volume de conversas por mês. Conversa é cada pessoa (um número de WhatsApp ou uma sessão do chat do site) que recebe resposta da IA, contada por 24 horas a partir da primeira mensagem: se ela voltar depois disso, conta uma nova conversa. A mesma pessoa no site e no WhatsApp conta como duas. A franquia soma o site e o WhatsApp.

Quanto custa

• Start: setup e criação de R$ 2.498 (pagamento único) e mensalidade de R$ 297, até 300 conversas por mês. Conversa extra: R$ 0,99.
• Leve: setup e criação de R$ 2.498 (pagamento único) e mensalidade de R$ 797, até 900 conversas por mês. Conversa extra: R$ 0,89.
• Médio: setup e criação de R$ 3.600 (pagamento único) e mensalidade de R$ 1.398, até 1.800 conversas por mês, com blog. Conversa extra: R$ 0,78.
• Pesado: setup e criação de R$ 3.600 (pagamento único) e mensalidade de R$ 2.498, até 3.600 conversas por mês, com blog. Conversa extra: R$ 0,69.
• Alto Volume: setup e criação de R$ 3.600 (pagamento único) e mensalidade de R$ 3.600, até 6.000 conversas por mês, com blog. Conversa extra: R$ 0,60.

O setup e criação é um pagamento único. Para facilitar, a mensalidade não é cobrada junto com o setup: a 1ª vence no dia 10 do mês seguinte à contratação, mesmo com o site ainda em produção, e as demais, todo dia 10. A franquia é mensal e não acumula; as conversas além dela têm o valor fixo do plano e entram na fatura seguinte. Todos os planos incluem o site completo, 2 blocos de ajuste de 30 min por mês e o seu Instagram no site, atualizado sozinho; o blog entra a partir do plano Médio. O domínio do site é da sua empresa, e o registro dele é pago direto ao registrador. Veja como funciona a cobrança.

Use o simulador para ver o plano certo para o seu volume ou leia sobre multiatendimento no WhatsApp, para empresas em que a equipe atende muitos clientes.