Termos de Uso

1. Quem somos

O site é mantido por E. INOCENCIO S. J., nome fantasia OPIMARCA, CNPJ 26.370.092/0001-95, com endereço na Av. José Rocha Bomfim, 214, Edifício SP, conjunto 18, Center Santa Genebra, Campinas-SP, CEP 13080-650. Contato: [email protected].

2. O que o site oferece

Informações sobre as soluções da OPIMARCA (Sites OPIMARCA e MultiWhats.Link), exemplos, valores de referência e canais para falar com a equipe. O uso do site é gratuito.

O MultiWhats.Link segue também os seus próprios Termos de Uso e Privacidade, em opimarca.com/termos-multiwhats, que valem para quem contrata esse serviço.

3. Valores e condições

Os valores publicados estão em reais e valem para contratações feitas enquanto estiverem no site. A contratação se confirma com o pagamento do setup pelo link oficial da opção escolhida, cuja descrição é o termo de adesão, ou com proposta e contrato assinados. O dia da contratação é o dia em que o pagamento do setup é confirmado; os 7 dias da desistência e a 1ª mensalidade contam a partir dele.

Os valores do site podem ser atualizados, sem afetar contratos já firmados nem propostas já enviadas, que seguem as próprias regras.

O domínio (o endereço do site, como suaempresa.com.br) é do cliente: ele já o possui ou o adquire no registrador de sua escolha, em seu próprio nome, e paga diretamente a esse registrador o registro e as renovações. Esses custos não estão incluídos nos valores da OPIMARCA, que cuida da configuração do domínio no site.

Mudança de opção: o cliente pode passar para outra opção (por exemplo, do Site para o Site com IA) sem refazer o site. A mensalidade da nova opção vale a partir do dia 10 seguinte e, se o setup da nova opção for maior, o cliente paga só a diferença.

4. Pagamento

O setup ("setup e criação", nos sites; "setup inicial", no MultiWhats.Link) é pago uma única vez, no início, pelo link oficial de pagamento, por Pix ou boleto. A cobrança é processada pelo Asaas. Só valem pagamentos feitos pelos links oficiais da OPIMARCA.

Para facilitar, a mensalidade não é cobrada junto com o setup: a 1ª vence no dia 10 do mês seguinte à contratação, mesmo que o site ainda esteja em produção, e as demais, todo dia 10. As mensalidades são pré-pagas: cada uma cobre o período do dia 10 ao dia anterior do mês seguinte, e é esse período que estes Termos chamam de "mês".

A franquia de conversas (no Site com IA), os blocos de ajuste e os posts do blog valem para o mês e não acumulam: o que não for usado não passa para o mês seguinte.

No Site com IA, conversa é cada pessoa (um número de WhatsApp ou uma sessão do chat do site) que recebe pelo menos uma resposta da IA. Ela vale por 24 horas a partir da primeira mensagem dessa pessoa; se ela escrever de novo depois disso, conta uma nova conversa. A mesma pessoa no site e no WhatsApp conta como duas conversas. A franquia do plano soma o site e o WhatsApp. As conversas além da franquia têm o valor fixo do plano e entram na fatura seguinte, junto com a contagem do mês.

Em caso de atraso, os serviços podem ser suspensos depois de 5 dias. Depois de 30 dias corridos, a OPIMARCA pode encerrar o contrato, com aviso por e-mail; valem então as regras de fim de contrato da seção "Desistência, cancelamento e projetos parados".

Os valores são reajustados a cada 12 meses, contados do início do contrato, pelo IPCA do IBGE ou pelo índice oficial que vier a substituí-lo.

A nota fiscal é enviada de forma digital, depois da confirmação do pagamento.

5. Prazos de entrega

O prazo para o site ficar no ar é de até 15 dias úteis, no padrão publicado, contados da aprovação do briefing inicial.

O briefing inicial é feito entre o 8º e o 15º dia da contratação, em data combinada com o cliente. Quando o cliente entrega todas as informações, textos, imagens e acessos pedidos no briefing, a OPIMARCA confirma por escrito, em até 2 dias úteis, que o briefing está aprovado; o prazo conta a partir dessa confirmação.

Se o cliente atrasar a entrega de informações, materiais, acessos ou aprovações durante o projeto, a contagem do prazo fica suspensa até a pendência ser resolvida e é retomada de onde parou.

Pedidos fora do escopo contratado podem exigir um novo prazo, combinado com o cliente.

6. Escopo do site

O site padrão OPIMARCA tem até 5 páginas (o blog conta como uma; os posts não contam como páginas). A página inicial tem até 8 blocos e as demais até 4, escolhidos do catálogo de blocos da OPIMARCA.

Inclui textos escritos pela OPIMARCA a partir do briefing, a identidade do cliente (cores, fontes e logotipo) e até 15 imagens, fornecidas pelo cliente ou ilustrativas.

O cliente garante que tem direito de usar os textos, imagens, logotipos e demais materiais que fornece e responde por eles perante terceiros.

Enquanto o serviço estiver ativo, o site inclui a hospedagem, o cadeado de segurança (HTTPS), o botão de WhatsApp e o bloco do Instagram, que mostra automaticamente as publicações do perfil do cliente por meio de um serviço de terceiros. Para funcionar, o cliente mantém o perfil conectado a esse serviço, e as publicações novas podem levar algumas horas para aparecer. Se o Instagram ou esse serviço mudar as regras ou parar, a OPIMARCA troca por solução equivalente ou, se não houver, por um link para o perfil, sem custo.

Antes da publicação, o cliente tem 2 rodadas de ajustes na prévia (texto e visual), cada uma enviada numa lista única. A aprovação da prévia vale como aceite, e o site é publicado.

O site segue o padrão de velocidade e segurança da OPIMARCA; recursos que comprometam esse padrão (como plugins, pop-ups ou códigos de terceiros que deixem o site lento ou inseguro) não fazem parte do site padrão.

Depois de publicado, os ajustes e os posts do blog seguem a seção "Ajustes e posts depois de publicado".

Ficam fora do site padrão, como projetos especiais com orçamento à parte: sistemas (login, área do cliente, agenda online, catálogo com filtros), loja virtual, vídeos, animações sob encomenda, criação de logotipo ou identidade visual, páginas ou blocos além do limite e outros idiomas.

7. Ajustes e posts depois de publicado

Ajuste é uma mudança pequena no conteúdo do site já publicado: trocar ou incluir texto, foto, contato, preço, horário ou link. No Site com IA, também é ajuste atualizar as informações que a IA usa para responder. Correção de falha não é ajuste (veja "Suporte").

Não são ajustes, e têm orçamento à parte: páginas ou blocos além do limite, mudança de layout ou de identidade visual e os projetos especiais listados em "Escopo do site".

Blocos inclusos na mensalidade: no Site com IA (em todos os planos), 2 blocos de 30 minutos por mês. Cada pedido usa 1 bloco a cada 30 minutos de trabalho, ou fração. Os blocos valem para o mês e não acumulam. No Site, não há blocos inclusos: todo ajuste é cobrado à parte.

Ajustes fora dos blocos: o ajuste avulso (pedido de até 30 minutos) custa R$ 80, e trabalhos maiores, R$ 150 por hora, cobrados em frações de 30 minutos. Antes de fazer, a OPIMARCA informa quantos blocos o pedido vai usar e o valor de qualquer parte que passe dos blocos do mês, e só faz com a aprovação do cliente.

Como pedir: pelo WhatsApp (19) 99334-6771 ou pelo e-mail [email protected], com os textos, fotos e dados necessários. O ajuste é feito em até 3 dias úteis a partir do pedido completo.

Posts do blog: nos planos do Site com IA a partir do plano Médio, até 2 posts por mês, escritos e publicados pela OPIMARCA. A OPIMARCA escolhe os temas a partir dos serviços do cliente e das buscas no Google, e o cliente pode sugerir temas. São publicados 2 posts por mês, a não ser que o cliente peça menos; posts não usados no mês não acumulam. Pedido de mudança em post já publicado conta como ajuste. Em profissões com regras próprias de publicidade (como advocacia e saúde), o post só é publicado com a aprovação do cliente.

8. Site com IA

No Site com IA, a IA atende no chat do site e no número de WhatsApp da empresa, conectado por QR Code. O celular desse número deve ficar ligado e com internet. Os backups das conversas são de responsabilidade do dono do número.

O WhatsApp é um serviço da Meta, com regras próprias. A conexão por QR Code não é a API oficial da Meta: o WhatsApp pode desconectar ou bloquear números que usam automação, mesmo com uso correto. A OPIMARCA segue boas práticas para reduzir esse risco, mas não pode eliminá-lo; se acontecer, reconecta o número, ou outro indicado pelo cliente, sem custo. A OPIMARCA não responde por mau uso ou quebra das regras do WhatsApp pelo dono do número e sua equipe.

A IA responde com base nas informações que o cliente forneceu e aprovou. Quando elas mudam (por exemplo, preços, horários ou serviços), o cliente avisa a OPIMARCA para atualizar a IA, usando os blocos de ajuste. Quando alguém pede para falar com uma pessoa, a conversa chega ao grupo de WhatsApp da equipe do cliente, com o resumo. A IA se apresenta como assistente virtual.

A empresa contratante é a controladora dos dados dos clientes dela atendidos pela IA. A OPIMARCA trata esses dados como operadora, seguindo as instruções da contratante, e: guarda as conversas atendidas pela IA por até 180 dias, ou pelo prazo que a contratante pedir por escrito; usa fornecedores de IA e de servidores, inclusive fora do Brasil, só para prestar o serviço; mantém sigilo sobre os dados e as conversas; avisa a contratante em até 2 dias úteis de qualquer incidente de segurança com esses dados; e, ao fim do contrato, apaga esses dados em até 30 dias, depois de entregar a lista de contatos, a pedido. O site da contratante traz o aviso de que o chat é atendido por IA e uma página de política de privacidade, cujo conteúdo é responsabilidade da contratante.

9. Suporte

Suporte: pelo WhatsApp (19) 99334-6771 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h, com resposta em até 1 dia útil. Site fora do ar, falha técnica e resposta da IA diferente das informações que o cliente já tinha passado são corrigidos sem custo e não usam blocos de ajuste.

10. Desistência, cancelamento e projetos parados

Desistência: em até 7 dias da contratação, o cliente pode desistir e recebe de volta todo o valor pago, corrigido (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Para desistir, basta pedir pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99334-6771. A OPIMARCA confirma o recebimento do pedido no mesmo dia útil e devolve o valor por Pix, na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

O briefing inicial é feito a partir do 8º dia da contratação. Depois de 7 dias, o setup e criação não é devolvido, porque remunera o planejamento e a criação, salvo se a OPIMARCA descumprir o prazo ou o escopo por motivo dela; nesse caso, valem os direitos do Código de Defesa do Consumidor.

Projeto parado: se o cliente não enviar as informações e os materiais necessários, a OPIMARCA avisa por WhatsApp e e-mail aos 30 e aos 50 dias, contados do último pedido de material. Sem retorno em 60 dias, o projeto é encerrado, e as mensalidades deixam de ser cobradas a partir do encerramento; para retomar depois disso, é cobrado um novo setup e criação, no valor vigente.

Mensalidade dos sites: sem fidelidade. O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento pelo e-mail [email protected], com aviso prévio de 30 dias. Durante o aviso, o serviço continua funcionando, e a mensalidade que vencer nesse período é cobrada normalmente; nenhuma vence depois do fim do aviso.

Ao fim do contrato, por qualquer motivo, o site sai do ar. O domínio continua do cliente, e a OPIMARCA devolve, em até 5 dias úteis e sem custo, o controle da configuração do domínio (DNS), sem mexer nos registros de e-mail. Os textos e imagens fornecidos pelo cliente e os textos do site e os posts do blog escritos para ele podem ser pedidos até 30 dias depois do fim do contrato e são entregues em arquivo em até 10 dias úteis; o cliente pode continuar usando esses textos. Depois desse prazo, os arquivos podem ser apagados. O layout e o código do site são da OPIMARCA.

11. Resultados

Os sites são construídos com boas práticas para aparecer no Google, e as soluções de atendimento organizam e agilizam as conversas. A posição nos resultados de busca, o volume de contatos e as vendas dependem também de fatores fora do controle da OPIMARCA, como os critérios do Google, a concorrência e o mercado de cada negócio, e por isso não são garantidos.

12. Páginas de demonstração e imagens

As páginas de demonstração mostradas no site usam empresas, textos e números fictícios, criados pela OPIMARCA para ilustrar possibilidades. As imagens de cenários e pessoas são ilustrativas, criadas com inteligência artificial.

13. Atendimento por inteligência artificial

As respostas do assistente virtual são informativas. Propostas, preços finais e contratos são confirmados pela equipe da OPIMARCA.

14. Propriedade intelectual

As marcas OPIMARCA e MultiWhats.Link, os textos, as imagens, o layout e o código do site pertencem à OPIMARCA ou a quem nos autorizou a usá-los. Você pode compartilhar links do site. Copiar, reproduzir ou usar o conteúdo para fins comerciais depende de autorização por escrito.

15. Uso adequado

Ao usar o site e os canais de atendimento, você se compromete a não:

• tentar invadir, sobrecarregar ou burlar as proteções do site;
• usar robôs ou programas para copiar o conteúdo em massa;
• enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• se passar por outra pessoa ou empresa;
• usar o chat ou o WhatsApp para enviar mensagens em massa ou propaganda não solicitada.

16. Links e serviços de terceiros

O site leva a serviços de outras empresas, como WhatsApp, Google e Instagram. O uso desses serviços segue os termos e as políticas de cada um.

17. Disponibilidade do site

Trabalhamos para manter o site no ar e seguro, mas ele pode ficar indisponível por manutenção ou por falhas de terceiros. O conteúdo pode ser atualizado para refletir mudanças nas soluções.

18. Responsabilidade

A OPIMARCA responde pelos serviços que presta nos termos da lei, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar. Nos limites permitidos pela lei, não respondemos por falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle nem por danos causados pelo uso do site em desacordo com estes termos.

19. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, em opimarca.com/privacy.html.

20. Mudanças nestes termos

A data da última atualização aparece no topo desta página. Mudanças relevantes serão informadas no site antes de valer e não alteram contratos já firmados. As versões anteriores ficam guardadas e podem ser pedidas pelo e-mail [email protected].

21. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Campinas-SP, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

22. Contato

Dúvidas sobre estes termos: [email protected].