Política de Privacidade

1. Em resumo

• Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
• O site não usa cookies de publicidade. Cookies de medição de audiência (Google Analytics) só são usados se você aceitar, e você pode mudar a escolha quando quiser.
• O site não tem formulário que armazene os seus dados: os botões de contato abrem uma conversa no WhatsApp, e o botão "Contratar" das propostas abre a página de pagamento do Asaas.
• O primeiro atendimento pode ser feito por um assistente com inteligência artificial. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e a equipe responde no horário de atendimento (segunda a sexta, das 9h às 18h).
• Para qualquer pedido sobre os seus dados, escreva para [email protected].

2. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados tratados neste site é E. INOCENCIO S. J., nome fantasia OPIMARCA, CNPJ 26.370.092/0001-95, com endereço na Av. José Rocha Bomfim, 214, Edifício SP, conjunto 18, Center Santa Genebra, Campinas-SP, CEP 13080-650.

O canal do encarregado pela proteção de dados é o e-mail [email protected].

3. Quais dados tratamos

• Navegação: endereço IP, tipo de navegador e de aparelho, página acessada, data e hora. São processados pelo serviço de hospedagem e segurança do site para entregar as páginas e bloquear ataques. Não usamos esses dados para identificar você nem para publicidade.
• Medição de audiência (só se você aceitar os cookies): páginas visitadas, de onde você veio (como Google, Instagram ou WhatsApp), tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada e cliques nos botões de contato e de contratação, coletados pelo Google Analytics. Não usamos esses dados para identificar você.
• Conversa pelo WhatsApp: nome e foto do seu perfil, número de telefone e o que você enviar (mensagens, áudios e arquivos).
• Chat do site: as mensagens que você escrever e os dados que decidir informar, como nome, telefone ou e-mail, além do assunto do botão que abriu o chat (por exemplo, o plano que você estava vendo) e a página do site em que você abriu o chat. Ao tocar em "Chamar no WhatsApp", o WhatsApp abre com uma mensagem pronta, com o seu nome e o assunto, que só é enviada se você tocar em enviar.
• E-mail: o seu endereço de e-mail e o conteúdo da mensagem.
• Agendamento de demonstração: nome, e-mail e o horário que você escolher na página de agendamento.
• Clientes: dados de cadastro, de contato e de cobrança da empresa contratante e das pessoas indicadas por ela, necessários ao contrato.
• Contratação pelo site: ao clicar em "Contratar", você faz o pagamento na página do Asaas, que coleta nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço e os repassa à OPIMARCA para a cobrança, a nota fiscal e o início do serviço.

Não pedimos dados sensíveis, como de saúde, religião ou biometria. Pedimos que você não os envie pelos canais de atendimento.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Responder ao seu contato, tirar dúvidas, enviar proposta e agendar demonstração: procedimentos preliminares de um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
• Retomar o contato sobre uma proposta em aberto e melhorar o atendimento: legítimo interesse (art. 7º, IX). Se não quiser mais receber mensagens, basta pedir.
• Prestar os serviços contratados, dar suporte e cobrar: execução de contrato (art. 7º, V).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Medir a audiência do site e melhorar as páginas, se você aceitar os cookies: consentimento (art. 7º, I). Você pode retirar o consentimento a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé.
• Manter o site seguro e prevenir fraudes e ataques: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Não usamos os seus dados para publicidade de terceiros. Mensagens comerciais só são enviadas a quem entrou em contato com a OPIMARCA ou é cliente, e param quando você pedir.

5. Atendimento com inteligência artificial

No WhatsApp e no chat do site, o primeiro atendimento pode ser feito por um assistente virtual com inteligência artificial. Ele responde dúvidas sobre as soluções da OPIMARCA, organiza as informações da conversa e encaminha para a equipe.

O assistente não toma decisões que afetem os seus direitos ou interesses: propostas, preços finais e contratos são confirmados pela equipe. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento: a conversa passa para a equipe, que responde no horário de atendimento (segunda a sexta, das 9h às 18h). Você também pode pedir a revisão de qualquer resposta (art. 20 da LGPD).

As respostas do assistente são informativas. Em caso de diferença, valem a proposta e o contrato.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, com fornecedores que tratam os dados para as finalidades desta política:

• Hospedagem e segurança do site: Cloudflare, inclusive a verificação anti-robô do chat (Turnstile), que analisa sinais técnicos do navegador para barrar robôs, sem cookies de publicidade.
• Mensagens: WhatsApp (Meta), quando você inicia uma conversa por lá. Vale também a política de privacidade do WhatsApp.
• Plataforma de atendimento e CRM: sistema usado pela equipe para responder às conversas e organizar os contatos.
• Chat do site: servidores contratados para o chat funcionar e guardar as conversas pelo prazo informado nesta política.
• Avisos internos da equipe: Telegram, usado só para avisar a equipe quando chega um contato novo pelo chat do site (nome, WhatsApp e assunto).
• Inteligência artificial: fornecedores de modelos de IA que processam as mensagens para gerar as respostas do assistente.
• Google: e-mail e agenda (Google Workspace e Google Agenda) e, só se você aceitar os cookies, medição de audiência (Google Analytics).
• Cobrança: Asaas, para emitir e receber as cobranças dos clientes, inclusive o pagamento feito pelo botão "Contratar" das propostas, na página de pagamento do próprio Asaas.
• Contabilidade e autoridades: quando necessário para cumprir obrigações fiscais, por obrigação legal ou por ordem de autoridade competente.

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais.

7. Transferência para outros países

Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência se apoia no art. 33 da LGPD, principalmente quando é necessária para atender ao seu pedido, executar o contrato, cumprir obrigação legal ou defender direitos e, quando o fornecedor oferece, em cláusulas contratuais de proteção de dados.

8. Cookies e armazenamento no navegador

O site não usa cookies de publicidade.

Cookies de medição de audiência (Google Analytics) só são gravados se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies. Eles ajudam a entender quantas pessoas visitam o site, de onde vêm e quais páginas e botões usam. Ficam no seu navegador por até 13 meses. Configuramos o Google Analytics sem os recursos de publicidade e sem cruzar os dados com a sua conta Google.

Se você clicar em "Recusar", nenhum cookie de medição é gravado. Para mudar a escolha, use "Preferências de cookies", no rodapé de qualquer página. Se recusar depois de ter aceitado, a medição é desligada e os cookies dela são apagados.

Para não perguntar de novo a cada visita, guardamos no seu navegador só a sua escolha sobre cookies, por até 12 meses.

Quando você usa o chat, o seu navegador guarda, só enquanto a aba estiver aberta (armazenamento de sessão), o código da conversa, as mensagens e o assunto, para a conversa não se perder quando você muda de página. Ao fechar a aba, isso é apagado do navegador.

Se você responder "Este artigo foi útil?" num post do blog, o seu navegador guarda só que você já votou naquele post, para o voto não contar duas vezes. Nós guardamos apenas a soma dos votos, sem saber quem votou.

Quando o site exibir conteúdo de outros serviços, como as publicações do nosso Instagram (entregues pelo serviço Behold), esses serviços podem receber dados técnicos da sua visita, como o endereço IP.

9. Por quanto tempo guardamos

• Conversas do chat do site: até 180 dias. Depois, são apagadas.
• Dados de medição de audiência: até 14 meses no Google Analytics; os cookies, até 13 meses no seu navegador.
• Conversas e contatos comerciais (WhatsApp e e-mail): pelo tempo necessário para atender ao seu pedido e acompanhar a proposta, e no máximo até 2 anos depois do último contato. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
• Dados de clientes: durante o contrato e, depois, pelos prazos exigidos por lei, como os fiscais, ou necessários à defesa de direitos.
• Registros técnicos de acesso: pelos prazos do serviço de hospedagem e pelos exigidos no Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir que sejam mantidos.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, sem custo:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se você não der;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento;
• oposição a tratamento feito sem consentimento, se houver descumprimento da lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20).

Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected], no formato que preferir. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade e proteger os seus dados.

A confirmação e o acesso em formato simplificado são respondidos de imediato; a declaração completa, em até 15 dias (art. 19 da LGPD). Se algum pedido não puder ser atendido, explicamos o motivo.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

11. Como protegemos os dados

Usamos conexão segura (HTTPS) em todo o site, as proteções de navegador recomendadas pelos padrões de segurança da web, acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar e senhas guardadas em cofre digital.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos a ANPD e as pessoas afetadas, como determina o art. 48 da LGPD.

12. Dados tratados em nome dos nossos clientes

Quando a OPIMARCA presta serviços a empresas, como sites com chat, atendimento por inteligência artificial e o MultiWhats.Link, os dados dos clientes dessas empresas são tratados conforme as instruções delas. Nesses casos, a empresa contratante é a controladora e a OPIMARCA é a operadora (art. 5º, VI e VII, da LGPD).

Se você falou com uma empresa que usa as nossas soluções, faça o seu pedido diretamente a ela. Se escrever para nós, encaminharemos o pedido e ajudaremos a empresa a responder.

13. Crianças e adolescentes

O site é voltado a empresas e a adultos. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos. Se isso acontecer, apagaremos os dados assim que soubermos.

14. Mudanças nesta política

A data da última atualização aparece no topo desta página. Mudanças relevantes serão informadas no site com antecedência razoável. Você pode pedir a versão anterior por [email protected].

15. Fale com a gente

Dúvidas ou pedidos sobre os seus dados: [email protected].